Informații generale
Toate comenzile plasate pe acest website sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmei de curierat DPD.
Livrarea se efectuează la punct de ridicare DPD sau la adresa indicată de client, în funcție de metoda de livrare selectată la finalizarea comenzii.
Costuri de livrare
Livrarea este contra cost pentru toate comenzile.
Taxa de livrare este calculată în funcție de metoda aleasă și de tarifele curente ale firmei de curierat DPD.
Nu se aplică livrare gratuită.
Produse cu precomandă
Comenzile care conțin produse disponibile în regim de precomandă sunt procesate conform informațiilor afișate în timpul procesului de comandă.
Data expedierii este stabilită în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile optime pentru transport.
Produse aflate în stoc
Comenzile care conțin exclusiv produse aflate în stoc sunt procesate într-un termen de 1 până la 5 zile lucrătoare.
Acest termen poate fi extins în perioadele în care condițiile meteorologice nu permit expedierea în siguranță a produselor. În astfel de situații, expedierea va fi reprogramată automat pentru un moment potrivit.
Expedierea comenzilor și notificări
Data expedierii comenzii este stabilită de către noi și comunicată clientului prin mesaje automate, transmise prin Viber sau WhatsApp, atunci când comanda este programată pentru expediere într-o anumită zi.
Nu se efectuează confirmări telefonice.
Comenzi multiple și consolidarea livrărilor
În cazul în care un client plasează mai multe comenzi, iar până la data programată pentru expediere există cel puțin două zile lucrătoare, comenzile vor fi consolidate automat într-o singură expediere.
În acest caz, clientul va achita o singură taxă de livrare, pentru întreaga expediere.
Termen de livrare
După expediere, termenul estimat de livrare este de 2 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de programul firmei de curierat.
Politica de retur
Ne dorim ca toate plantele livrate să ajungă în stare excelentă. Fiind produse vii, acestea necesită condiții speciale de transport și manipulare, iar politica de retur reflectă acest lucru.
📦 Dreptul de retragere (conform legislației UE)
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Produse exceptate
Conform OUG 34/2014, produsele perisabile sau care se pot deteriora rapid (cum sunt plantele vii) pot fi exceptate de la dreptul de retur.
Prin urmare:
- Plantele vii NU pot fi returnate dacă au fost plantate, manipulate necorespunzător sau păstrate în condiții improprii după livrare.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă semne de utilizare sau deteriorare ulterioară livrării.
Produse deteriorate sau livrate incorect
Dacă ați primit:
- plante deteriorate în timpul transportului
- produse greșite
vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare, trimițând:
- fotografii clare ale produsului și ambalajului
- numărul comenzii
În aceste cazuri, oferim:
- înlocuirea produsului sau
- rambursarea contravalorii acestuia
Rambursări
Dacă returul este aprobat:
- suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
- termen de rambursare: 5–10 zile lucrătoare
Condiții pentru retur (unde se aplică)
Pentru produsele eligibile pentru retur:
- produsul trebuie să fie în stare originală
- în ambalajul inițial (pe cât posibil)
- fără semne de utilizare
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
